購物須知
Q&A
1為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入屬禁止輸入之應施檢疫物者最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
2.境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
3.收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。
一、退換貨依據
-
根據《消費者保護法》第 19 條，食品屬於易腐敗商品，不適用七日鑑賞期。
-
因此，本公司販售之冷凍食品，除商品本身有重大瑕疵或出貨錯誤外，恕不接受退貨或更換。
二、不可退換貨情況（舉例說明）
以下情況恕無法受理退換貨：
-
個人口味差異：如「覺得太鹹 / 不合口感 / 與想像不同」。
-
保存不當：未依 -18°C 以下冷凍保存、重複解凍再冷凍，導致品質下降。
-
商品已拆封或部分食用。
-
收件問題：因填寫錯誤地址、收件人無法聯繫、超過超商取件期限、拒收等個人因素，造成商品變質。
三、可退換貨情況（需於簽收後 24 小時內提出）
若遇到以下狀況，請立即拍照或錄影存證，並於 24 小時內 與客服聯繫：
-
收到的商品與訂單不符（品項、數量錯誤）。
-
外包裝嚴重破損、滲漏或真空包裝失效（如膨包、漏氣）。
-
商品本身有明顯異常（例：嚴重變質、異味、發霉）。
四、退換貨流程
-
請於簽收後 24 小時內，透過客服信箱或電話與我們聯繫。
-
提供以下資料：
-
訂單編號
-
問題商品之照片或影片（含外箱、內袋、標籤）。
-
-
經客服確認屬實後，我們將協助安排 補寄、退換貨或退款。
-
若需退回，請保持商品與外包裝完整，以利物流回收。
五、運費與退款方式
-
因商品瑕疵或出貨錯誤 → 運費由 BASSOTTO® 承擔。
-
因消費者個人因素（如拒收、超取未領） → 運費及損失需由消費者承擔。
-
退款將於確認退回商品後 7–14 個工作天 內辦理，並退回至原付款帳戶。
六、注意事項
-
商品一旦配送完成，即進入低溫物流鏈，過程中若因收件延遲造成變質，恕無法退換。
-
建議收到商品後立即檢查，並立即冷凍保存，以確保最佳品質。
-
若有任何疑慮，請於 24 小時內 聯繫客服，我們將盡快協助處理。